Veelgestelde vragen over digitale gidsen & guest experience

Een digitale gastengids is een online gids (toegankelijk via link of QR-code) waarin je al je praktische informatie, tips en inspiratie voor gasten bundelt. Denk aan aankomst & vertrek, wifi, huisregels, maaltijden, playlists, extra services en jouw favoriete adresjes en activiteiten in de streek.

Het doel: duidelijkheid voor je gasten, minder vragen voor jou en een ervaring die zo prettig is dat jouw plek een echte “coup de cœur” wordt.

Ik werk vooral voor kleinschalige en karaktervolle plekken, zoals:

• B&B’s en chambres d’hôtes
• vakantiehuizen, gîtes en vakantiedomeinen
• kleine hotels, lodges, glampings en campings

Maar een digitale gids is ook ideaal voor communities, bedrijven, huwelijken, retreats en events.

Papieren mappen verouderen snel, zijn niet interactief en worden niet altijd gelezen. Een digitale gids:

• is altijd up-to-date
• helpt gasten al vóór aankomst plannen
• werkt op smartphone, tablet én computer
• laat je rijker communiceren met foto’s, video’s, links en kaarten

Het resultaat: minder vragen, meer rust en een professionelere gastbeleving.

Heel veel — en veel meer dan in een klassieke papieren map. Bijvoorbeeld:

• check-in en check-out tijden en procedures
• parkeerinformatie en routebeschrijving
• interactieve kaarten met navigatie naar jouw plek en je favoriete tips
• toestellen in het verblijf met hun handleidingen
• huisregels en veiligheidsinformatie
• arrangementen, extra’s en onsite services
• foto’s, video’s, playlists en sfeer

Zelfs minder leuke of technische info kan je warm en duidelijk brengen dankzij storytelling, visuals en een heldere structuur.

Ik werk standaard in het Nederlands, Frans, Engels en Duits. Spaans is optioneel mogelijk. Je kan perfect starten met één taal en later uitbreiden zodra je merkt dat je een breder publiek aantrekt.

Ja, absoluut. Ik herschrijf en optimaliseer je inhoud zodat alles duidelijk, warm en gastvrij klinkt. We zorgen samen voor een consistente tone-of-voice die past bij jouw plek.

Ja, dat is zelfs een van de grote voordelen van een digitale gids. Denk aan:

• meerdaagse arrangementen en seizoensaanbiedingen
• extra’s zoals ontbijt, massages, fietsverhuur, table d’hôtes
• samenwerkingen met lokale partners en tips voor langere verblijven

Zo wordt je gids veel meer dan enkel praktisch: het wordt een subtiele motor voor upsells en langere stays.

We doorlopen samen mijn 5-stappenproces:

• 1. Kennismaking — we verkennen jouw plek, gasten en doelen.
• 2. Structuur — we bepalen de opbouw, hoofdstukken en talen.
• 3. Creatie — ik bouw de gids en schrijf of verfijn de inhoud.
• 4. Review — jij test mee, we sturen bij waar nodig.
• 5. Live — we voorzien QR-codes, links en communicatietips.

Je staat er nooit alleen voor: ik begeleid je in elke stap.

Dat hangt af van het gekozen pakket en hoe snel je informatie kan aanleveren. Als richtlijn:

• een compacte, lokale gids kan vaak binnen enkele dagen live gaan
• een uitgebreide, meertalige gids met arrangementen vraagt wat meer tijd

Tijdens ons eerste gesprek spreken we een realistische planning af, zodat je precies weet waar je aan toe bent.

Ja. Je krijgt toegang tot de beheeromgeving van je gids en ik toon je hoe je:

• korte teksten bijwerkt
• nieuwe foto’s of tips toevoegt

Kies je voor een Signature pakket, dan krijg je een volledige opleiding over updates, aanvullingen en de communicatiehub. Liever dat ik periodiek meekijk en optimaliseer? Dat kan via een opvolg- of coachingformule.

Ja. Je kan individuele sessies boeken voor strategie, optimalisatie, automatisatie of inhoudelijke begeleiding.

Ja. Via een “guide audit & optimisation” bekijk ik je bestaande gids en verbeter ik structuur, teksten, visuals en gebruikersflow.

Ja. Na de livegang kan je rekenen op coaching, opvolging en ondersteuning voor verdere automatisatie of updates.

Ja. De digitale gids is vaak het vertrekpunt, maar ik help je ook met:

• online zichtbaarheid en positionering
• verbeteren van je website en boekingsflow
• advertenties op boekingsplatformen opzetten en optimaliseren
• content, storytelling en gastbeleving

Altijd met één doel: meer directe boekingen en minder afhankelijkheid van OTA’s.

Ja. Ik help je warme, menselijke automatisatieflows opzetten, zoals:

• pre-stay mails met praktische info en de link naar je gids
• welkomstberichten bij aankomst met QR-code
• post-stay bedankt-mails met reviewverzoek en uitnodiging om terug te komen

De toon blijft altijd persoonlijk en hartelijk — automatisatie mag nooit kil aanvoelen.

Zeker. Ze versterken elkaar:

• je website zorgt ervoor dat je gevonden wordt
• je boekingsplatform maakt reserveren makkelijk
• je digitale gids begeleidt je gasten vóór, tijdens en na hun verblijf

Het resultaat: minder vragen, meer rust, betere reviews, langere verblijven en meer herhaalboekingen.

Een digitale gids is niet alleen informatief, maar ook interactief en marketinggericht. Je kan onder andere voorzien:

• eerste-indruk feedback kort na aankomst
• reviewknoppen naar het platform van jouw keuze (Google, Booking, Airbnb,…)
• subtiele reviewprompts op logische momenten
• knoppen om je social media te volgen
• manieren om e-mailadressen te verzamelen
• deel-icoontjes zodat gasten de gids delen met mede-reizigers
• een dankjewel-pagina met loyaliteits- of promotiecodes

In combinatie met storytelling, foto’s en video bouw je zo aan emotionele connectie — en dat is precies wat leidt tot betere reviews en meer directe boekingen.

Ja. De gids kan zo worden ingesteld dat je volledig binnen het beleid van Airbnb en Booking blijft, terwijl je gasten toch alle essentiële info op een duidelijke en professionele manier ontvangen.

Na een grondige vergelijking van de belangrijkste digitale gidsplatformen kan ik vol vertrouwen zeggen dat Touch Stay het meest complete, gebruiksvriendelijke en stabiele systeem is.

Touch Stay biedt onder andere:

• flexibele contentopties (tekst, foto, video, documenten, formulieren,…)
• krachtige integraties met PMS-systemen en tools zoals Komoot, Strava, YouTube en Spotify
• een uitgebreide communicatiehub met templates en automations
• een sterk dashboard dat toont hoe gasten je gids gebruiken
• voortdurende innovatie en nieuwe functies
• stabiele technologie met minimale downtime
• ondersteunende customer service en trainingsmateriaal

Touch Stay is al jarenlang actief in de hospitalitysector en wordt wereldwijd gebruikt door professionele hosts.

Ja, absoluut. Je kan Touch Stay 14 dagen gratis uitproberen via:
https://touchstay.com/?ref=zguyytu

Nadien kan je beslissen of je extra begeleiding, optimalisatie of een volledige done-for-you service door mij wenst.

Nee, helemaal niet. De gids opent gewoon in de browser. Geen app, geen gedoe — gewoon klikken en openen.

Gasten kunnen de gids ook als icoontje op hun startscherm vastpinnen, zodat hij nog makkelijker terug te vinden is, net als een app.

Ja. Touch Stay is licht en laadt veel elementen vooraf, zodat de gids bruikbaar blijft bij zwakke verbindingen of beperkte mobiele data.

Je kan de gids op verschillende manieren delen:

• een link in je bevestigingsmail
• een QR-code in de kamer of aan de inkom
• een WhatsApp-bericht
• een knop of link op je website
• een welkomstbord met QR-code
• een geautomatiseerde pre-stay flow

Jij kiest het moment en het kanaal dat het beste past bij jouw manier van werken.

Ja, zonder beperking. Gasten kunnen de gids eenvoudig delen met familieleden, vrienden of mede-reizigers. Dat is zeker handig bij groepsboekingen of familievakanties.

Ja. We gebruiken je kleuren, tone-of-voice, fotografie en iconen, zodat je gids 100% on-brand aanvoelt en meteen herkenbaar is als jouw plek.

Ja. Goede beelden maken een groot verschil. Ik help je:

• de juiste sfeerbeelden te selecteren
• foto’s per thema te ordenen
• een warme visuele storytelling op te bouwen die bij jouw plek past

Ja, in elke sectie. Van je logo op de startpagina tot iconen voor huisregels of lokale tips: alles kan afgestemd worden op jouw merkstijl.

Ja. Het platform voldoet aan de GDPR-wetgeving, gebruikt veilige servers en verwerkt enkel de data die strikt noodzakelijk is. De gegevens van je gasten zijn in goede handen.

Touch Stay laat je verschillende gidsversies of secties aanmaken, zodat elke kamer, gîte of woning zijn eigen informatie kan hebben, terwijl je toch efficiënt blijft werken met gedeelde contentblokken.

Ja, bijvoorbeeld:

• een hoofdgids voor de volledige accommodatie of het domein
• een aparte gids voor wellnessruimtes of retreats
• een gids enkel voor lokale tips en activiteiten

Heel veel. Hosts geven vaak aan tot 80% minder herhalende vragen te krijgen. Dat betekent onder andere:

• minder WhatsApp-berichten
• minder check-in stress
• minder praktische uitleg bij aankomst
• meer tijd voor oprechte, persoonlijke gastvrijheid

Door gasten al vóór aankomst te inspireren. Wanneer ze zien hoe mooi, rustig of gevarieerd je regio is, plannen ze sneller een extra nacht of twee. De gids neemt hen eigenlijk al op voorhand mee op ontdekking in jouw omgeving.

Extra’s verkopen beter wanneer ze duidelijk en aantrekkelijk gepresenteerd worden, zoals:

• massages
• ontbijt of table d’hôtes
• fietsverhuur
• thema- of seizoensarrangementen
• picknickmanden, proeverijen en meer

Gasten zien alle mogelijkheden op één plek, wat spontaan leidt tot meer bijkomende boekingen.

Ja. Door duidelijkheid te bieden, de ervaring te versoepelen en feedback op het juiste moment te vragen, vergroot je de kans op zowel meer als betere reviews. Reviewknoppen, subtiele reminders en een warme afsluitende boodschap helpen daarbij.

Omdat een goede gids:

• je merk versterkt
• vertrouwen opbouwt
• de totale gastbeleving verhoogt
• je communicatie persoonlijker maakt

Wanneer gasten zich verbonden voelen met jouw plek, boeken ze veel liever rechtstreeks — zeker als je ook directe boekingslinks en voordelen voor terugkerende gasten aanbiedt.

Ja, dat is precies wat ik doe. Ik help je stap voor stap: van losse notities en ideeën naar een heldere, warme gids die logisch en compleet aanvoelt voor jouw gasten.

Geen probleem. Ik herschrijf, optimaliseer en structureer je inhoud tot professionele, gastvriendelijke communicatie — in jouw stijl, maar scherper en duidelijker.

Enkele belangrijke bouwstenen:

• praktische informatie (aankomst, vertrek, parkeren, wifi,…)
• huisregels en veiligheidsinformatie
• lokale tips en activiteiten
• extra services en arrangementen
• duidelijke foto’s en eventueel video’s
• check-in / check-out instructies
• noodinfo en belangrijke telefoonnummers

Daarbovenop komt jouw persoonlijke verhaal en persoonlijkheid, zodat de gids echt als “jij” aanvoelt.

Korte updates doe je telkens als er iets verandert (bijvoorbeeld openingsuren, wifi-code of prijzen). Grotere updates plan je idealiter minstens één keer per seizoen, bijvoorbeeld bij nieuwe arrangementen of seizoensactiviteiten.

Ja, absoluut. Je hoeft niets te programmeren. Ik bouw en configureer de gids voor jou en toon je hoe je eventueel kleine wijzigingen zelf kan doen.

Nee. Ik neem het grootste deel van het werk uit handen. Jij bezorgt me de basisinput (foto’s, info, ideeën) en ik zorg voor de structuur, uitwerking en teksten. Zo past het project ook in een drukke agenda.

We kunnen toch starten. Ik help je bepalen wat essentieel is, welke beelden je nodig hebt en hoe we met beperkte content toch een mooie en duidelijke gids maken.

Ja. Ik begeleid je van A tot Z, zodat toon, structuur en inhoud elkaar versterken. Jij kent je plek het best; ik help je dat verhaal helder en professioneel te vertellen.

Ja. Ik toon je graag enkele voorbeelden in verschillende stijlen en formules, zodat je een concreet beeld krijgt van wat mogelijk is voor jouw plek.

Ja. Digitale gidsen zijn ideaal om seizoensaanbiedingen, themaweekends of speciale activiteiten in de kijker te zetten en gasten zachtjes uit te nodigen om nog eens terug te komen.

Ja — restaurants, lokale producenten, fietsverhuur, markten, ateliers en meer. Het verrijkt de ervaring van je gasten en ondersteunt tegelijk de lokale gemeenschap.

Ja. Ik help je automatisatieflows opzetten waarbij AI ondersteunt bij timing of tekstvoorstellen, terwijl jij de controle houdt over toon en finale inhoud, zodat alles menselijk en warm blijft.

Ja, AI kan ondersteunen bij vertalingen of eerste tekstvoorstellen, maar ik blijf altijd eindredacteur. Zo ben je zeker dat de toon klopt bij jouw doelgroep en de inhoud correct is.

Enkele belangrijke trends zijn:

• hyperpersoonlijke pre-stay communicatie
• dynamische content in digitale gidsen
• volautomatische reviewflows
• real-time lokale aanbevelingen op basis van interesses

Met een goed ontworpen digitale gids ben je klaar om hierop in te spelen en future-proof te werken.

Ja. We kunnen bijvoorbeeld QR-codes maken voor:

• wifi-details
• huisregels
• tips en activiteiten
• check-in informatie
• arrangementen of extra services
• bepaalde automatisatieflows

Ja. Via het Touch Stay dashboard zie je welke pagina’s en secties het meest bekeken worden. Dat helpt je om je inhoud gericht te verbeteren en af te stemmen op wat gasten echt gebruiken.

Ja. Het platform is gebouwd om zowel kleine als grotere uitbatingen te ondersteunen. Je kan meerdere huizen, kamers of locaties beheren binnen één account.

Ja. Je kan verschillende gidsversies of secties maken voor elk deel van je domein, zodat groepen en grotere gezelschappen altijd de juiste informatie ontvangen.

Ja. Een digitale gids is erg handig om verplichte informatie up-to-date te houden, zoals brandinstructies, noodnummers, toeristenbelasting en huisreglementen.

Ja, zolang de verplichte informatie correct, duidelijk en toegankelijk is, is een digitale gids een volwaardige en moderne manier om je gasten te informeren.