Questions fréquentes sur les guides digitaux & l’expérience voyageur

Un guide digital est un guide en ligne (accessible via un lien ou un QR code) dans lequel vous rassemblez toutes les informations pratiques, conseils et inspirations pour vos voyageurs : arrivée & départ, Wi-Fi, règles de la maison, repas, services supplémentaires, playlists, ainsi que vos adresses et activités préférées dans la région.

L’objectif : offrir clarté et sérénité à vos voyageurs, réduire les questions répétitives, et créer une expérience si fluide que votre lieu devient un véritable « coup de cœur ».

Je travaille principalement avec des lieux authentiques et à taille humaine :

• chambres d’hôtes et B&B
• gîtes, maisons de vacances et domaines touristiques
• petits hôtels, lodges, glampings et campings

Mais un guide digital convient aussi parfaitement aux communautés, entreprises, mariages, retraites et événements.

Les classeurs papier vieillissent rapidement, ne sont pas interactifs et sont rarement consultés en entier. Un guide digital :

• est toujours à jour
• aide les voyageurs à préparer leur séjour avant leur arrivée
• fonctionne sur smartphone, tablette et ordinateur
• permet d’enrichir votre communication (photos, vidéos, liens, cartes)

Résultat : moins de questions, plus de tranquillité, et une expérience voyageur beaucoup plus professionnelle.

Beaucoup — nettement plus que dans un classeur papier traditionnel. Par exemple :

• heures et procédures de check-in / check-out
• informations parking et directions d’accès
• cartes interactives et itinéraires vers vos adresses locales
• appareils & modes d’emploi
• règles de la maison et consignes de sécurité
• services supplémentaires, offres et packages
• photos, vidéos, playlists, ambiance

Même les informations moins agréables ou techniques deviennent plus claires grâce à une bonne structure, des visuels et un ton chaleureux.

Je travaille principalement en français, néerlandais, anglais et allemand. L’espagnol est possible en option. Vous pouvez commencer avec une seule langue et élargir ensuite, dès que vous constatez que vous attirez un public plus international.

Oui, absolument. Je réécris et optimise vos contenus pour qu’ils soient à la fois clairs, chaleureux et cohérents. Ensemble, nous créons une voix qui reflète vraiment votre lieu et votre façon d’accueillir.

Oui, c’est même l’une des grandes forces d’un guide digital. Par exemple :

• offres et séjours à thème (week-end romantique, slow stay, etc.)
• petits-déjeuners, tables d’hôtes, paniers pique-nique
• massages, bien-être, location de vélos ou d’équipements
• collaborations avec vos partenaires locaux

Votre guide devient alors bien plus qu’un simple outil pratique : c’est un support discret pour prolonger les séjours et proposer des services additionnels.

Nous parcourons ensemble un processus en 5 étapes :

• 1. Rencontre — nous explorons votre lieu, votre clientèle et vos objectifs.
• 2. Structure — nous définissons l’architecture du guide, les chapitres et les langues.
• 3. Création — je construis le guide et j’écris ou affine les contenus.
• 4. Relecture — vous testez, nous ajustons ensemble.
• 5. Mise en ligne — nous ajoutons QR codes, liens et conseils de communication.

Vous n’êtes jamais seul·e : je vous accompagne à chaque étape.

Cela dépend de la formule choisie et de la rapidité avec laquelle vous pouvez fournir les informations. À titre indicatif :

• un guide compact et local peut être en ligne en quelques jours
• un guide plus complet, multilingue et riche en offres demandera un peu plus de temps

Lors de notre premier entretien, nous définissons ensemble un planning réaliste afin que vous sachiez exactement à quoi vous attendre.

Oui. Vous aurez accès à l’interface d’édition de votre guide, et je vous montre comment :

• mettre à jour des textes courts
• ajouter de nouvelles photos ou adresses

Si vous choisissez une formule Signature, vous bénéficiez d’une formation complète à la mise à jour du contenu et à l’utilisation du hub de communication. Et si vous préférez que je garde un œil régulier sur le guide, c’est également possible via un accompagnement ou un suivi périodique.

Oui. Vous pouvez réserver des séances individuelles pour travailler la stratégie, optimiser un guide existant, réfléchir à votre automatisation ou à vos contenus.

Oui. Via un audit de guide (« guide audit & optimisation »), j’analyse votre guide actuel et j’améliore la structure, les textes, les visuels et le parcours utilisateur.

Oui. Après la mise en ligne, vous pouvez compter sur un accompagnement, du coaching et un soutien pour l’automatisation ou de futures mises à jour.

Oui. Le guide est souvent le point de départ, mais je peux également vous aider pour :

• votre visibilité en ligne et votre positionnement
• l’amélioration de votre site web et du parcours de réservation
• la mise en place ou l’optimisation de vos annonces sur les plateformes
• le contenu, le storytelling et l’expérience voyageur globale

Toujours avec le même objectif : plus de réservations directes, moins de dépendance aux OTA.

Oui. Je vous aide à mettre en place des séquences automatisées chaleureuses et humaines, par exemple :

• emails avant le séjour avec infos pratiques et lien vers le guide
• messages de bienvenue à l’arrivée avec QR code
• emails après le séjour avec remerciements, demande d’avis et invitation à revenir

L’automatisation ne doit jamais être froide : le ton reste toujours personnalisé et bienveillant.

Oui, absolument. Chaque outil a son rôle :

• votre site web aide à vous faire connaître
• votre moteur ou plateforme de réservation facilite la transaction
• votre guide digital accompagne vos voyageurs avant, pendant et après le séjour

Résultat : moins de questions, plus de sérénité, de meilleurs avis, des séjours plus longs et davantage de retours.

Un bon guide digital est à la fois informatif et orienté marketing. Vous pouvez par exemple intégrer :

• un petit formulaire de feedback peu après l’arrivée
• des boutons d’avis vers la plateforme de votre choix (Google, Booking, Airbnb, …)
• des rappels doux pour laisser un commentaire à la fin du séjour
• des liens vers vos réseaux sociaux
• des moyens de collecter des adresses email
• des boutons de partage pour envoyer le guide à d’autres voyageurs
• une page de remerciement avec avantages de fidélité ou codes promo

Combiné à une belle histoire, des photos et de la vidéo, le guide crée une véritable connexion émotionnelle — et c’est ce qui entraîne des avis plus forts et plus de réservations directes.

Oui. Le guide peut être configuré pour rester conforme aux politiques d’Airbnb et de Booking, tout en offrant à vos voyageurs toutes les informations essentielles de manière claire et professionnelle.

Après avoir comparé les principales plateformes de guides digitaux, je peux affirmer que Touch Stay est l’une des solutions les plus complètes, stables et conviviales pour les hôtes.

Touch Stay propose notamment :

• une grande flexibilité de contenu (texte, photos, vidéos, documents, formulaires, …)
• des intégrations avec des PMS et des outils comme Komoot, Strava, YouTube, Spotify
• un hub de communication avec modèles et automatisations
• un tableau de bord qui montre comment les voyageurs utilisent votre guide
• un développement continu avec de nouvelles fonctionnalités
• une technologie solide, avec très peu d’interruptions de service
• un support client et des ressources de formation de qualité

Touch Stay est utilisé depuis des années par des hôtes professionnels dans le monde entier, ce qui en fait un partenaire fiable à long terme.

Oui, bien sûr. Vous pouvez tester Touch Stay gratuitement pendant 14 jours via :
https://touchstay.com/?ref=zguyytu

Ensuite, vous pouvez décider si vous souhaitez un accompagnement complémentaire, une optimisation ou un service clé en main.

Non, pas du tout. Le guide s’ouvre directement dans le navigateur de leur téléphone, tablette ou ordinateur. Pas d’app à installer, pas de complication — un simple clic suffit.

Ils peuvent également ajouter le guide sur l’écran d’accueil de leur smartphone, comme une « web app », pour y accéder encore plus facilement.

Oui. Touch Stay est léger et précharge certains contenus, ce qui permet au guide de rester utilisable même avec une connexion limitée ou un forfait data restreint.

Vous pouvez partager le guide de plusieurs façons :

• via un lien dans l’email de confirmation
• via un QR code dans la chambre ou à l’accueil
• par message WhatsApp
• via un bouton ou un lien sur votre site web
• sur un panneau d’accueil avec QR code
• via un scénario automatisé avant l’arrivée

Vous choisissez le moment et le canal qui s’intègrent le mieux dans votre façon de travailler.

Oui, sans limite. Les voyageurs peuvent facilement partager le guide avec leur famille, leurs amis ou leurs compagnons de voyage. C’est particulièrement pratique pour les groupes ou les grandes familles.

Oui. Nous utilisons vos couleurs, votre logo, vos photos et votre ton, afin que le guide reflète pleinement l’atmosphère et la personnalité de votre lieu.

Oui. Les visuels ont un impact énorme sur la perception de votre hébergement. Je vous aide à :

• sélectionner les bonnes photos d’ambiance
• organiser les images par thème ou par section
• raconter une histoire visuelle claire et chaleureuse

Oui, dans chaque section. De la page d’accueil du guide aux encadrés pour les règles de la maison ou les conseils locaux, tout peut être adapté à votre univers graphique.

Oui. La plateforme est conforme au RGPD, utilise des serveurs sécurisés et ne traite que les données strictement nécessaires. Les informations de vos voyageurs sont protégées.

Touch Stay permet de créer plusieurs guides ou sections, de sorte que chaque chambre ou logement dispose de ses informations spécifiques, tout en partageant certains contenus communs.

Oui, par exemple :

• un guide principal pour l’ensemble de la propriété
• un guide séparé pour l’espace bien-être ou les retraites
• un guide dédié uniquement aux conseils et activités locales

Beaucoup. De nombreux hôtes indiquent recevoir jusqu’à 80 % de questions répétitives en moins. Concrètement, cela signifie :

• moins de messages WhatsApp et d’emails
• moins de stress au moment du check-in
• moins d’explications pratiques répétées sur place
• plus de temps pour l’accueil et la qualité de la relation

En inspirant les voyageurs avant leur arrivée. Lorsqu’ils découvrent les paysages, les activités et le rythme de votre région, ils sont plus enclins à ajouter une nuit ou deux. Le guide les emmène en quelque sorte en repérage avant même qu’ils ne fassent leurs valises.

Les services supplémentaires se vendent mieux lorsqu’ils sont présentés clairement et de façon attractive, par exemple :

• massages ou soins bien-être
• petits-déjeuners, tables d’hôtes, paniers gourmands
• location de vélos ou de matériel
• séjours à thème ou offres saisonnières
• expériences spéciales (dégustations, ateliers, etc.)

Vos voyageurs voient toutes les possibilités en un seul endroit, ce qui favorise naturellement les réservations additionnelles.

Oui. En réduisant les frictions et en guidant vos voyageurs tout au long du séjour, vous augmentez la probabilité qu’ils partent satisfaits et laissent un avis positif. Avec des boutons d’avis et quelques rappels bien placés, laisser un commentaire devient simple et naturel.

Parce qu’un bon guide :

• renforce votre image de marque
• crée un sentiment de confiance
• améliore l’expérience globale du séjour
• rend votre communication plus personnelle

Un voyageur qui se sent en lien avec votre lieu est beaucoup plus susceptible de réserver en direct — surtout si vous intégrez également des liens directs et des avantages pour les réservations répétées.

Oui, c’est exactement mon rôle. Je vous aide à passer de notes éparses et d’idées en vrac à un guide clair, structuré et agréable à parcourir pour vos voyageurs.

Ce n’est pas un problème. Vous connaissez votre lieu, je vous aide à trouver les bons mots. Je reformule, structure et harmonise vos textes pour qu’ils soient professionnels et accueillants, tout en restant fidèles à votre personnalité.

Quelques blocs essentiels :

• informations pratiques (arrivée, départ, parking, Wi-Fi, …)
• règles de la maison et consignes de sécurité
• conseils et activités locales
• services supplémentaires et offres
• photos claires, et éventuellement des vidéos
• instructions de check-in / check-out
• numéros d’urgence et contacts importants

Ensuite, on y ajoute votre histoire et votre touche personnelle, pour que le guide soit vraiment le reflet de votre maison.

Les petites mises à jour se font à chaque changement pratique (horaires, codes Wi-Fi, tarifs, etc.). Idéalement, prévoyez une révision plus complète au moins une fois par saison, notamment lorsque vous lancez de nouvelles offres ou activités.

Oui, complètement. Vous n’avez rien à programmer. Je construis et configure le guide pour vous, puis je vous montre comment faire des petites modifications si vous le souhaitez.

Justement, le but est de vous en faire gagner. Vous me fournissez la base (photos, informations, idées) et je m’occupe de la structure, de la rédaction et de la mise en forme. Le projet reste ainsi compatible avec un agenda bien rempli.

Nous pouvons malgré tout démarrer. Je vous aide à identifier ce qui est vraiment essentiel, à prioriser les visuels à créer, et à construire un guide déjà très utile même avec un contenu limité.

Oui. Je vous accompagne de A à Z pour que le ton, la structure et le contenu soient cohérents et soutiennent votre positionnement. Vous gardez votre voix, mais avec plus de clarté et de fluidité.

Oui. Je peux vous montrer plusieurs exemples dans des styles et contextes différents, pour vous aider à visualiser ce qui serait possible pour votre propre lieu.

Oui. Les guides digitaux sont parfaits pour mettre en avant vos offres saisonnières, séjours à thème ou événements, et donner envie à vos voyageurs de revenir à un autre moment de l’année.

Oui — restaurants, producteurs locaux, marchés, ateliers, loueurs de vélos, etc. Cela enrichit l’expérience de vos voyageurs tout en soutenant l’économie locale.

Oui. Je peux vous aider à mettre en place des scénarios où l’IA vous assiste pour la préparation de certains messages ou le timing, tout en gardant la main sur le ton et le contenu final pour rester 100 % humain et chaleureux.

Oui, l’IA est un bon outil d’appui pour des premières versions de textes ou des traductions. Mais je reste toujours en relecture finale pour garantir la justesse, la cohérence et le bon ton dans chaque langue.

Parmi les grandes tendances :

• une communication pré-séjour de plus en plus personnalisée
• du contenu dynamique dans les guides digitaux
• des parcours d’avis clients quasi entièrement automatisés
• des recommandations locales en temps réel, selon les envies du voyageur

Avec un guide digital bien pensé, vous êtes prêt·e à suivre ces évolutions et à travailler de manière durable et « future-proof ».

Oui. Nous pouvons par exemple créer des QR codes pour :

• les informations Wi-Fi
• les règles de la maison
• les conseils et activités locales
• les infos de check-in
• des offres ou services spécifiques
• certains flux automatisés

Oui. Le tableau de bord Touch Stay vous montre quelles pages et sections sont le plus consultées, ce qui vous aide à améliorer encore votre contenu et vos priorités.

Oui. La plateforme est conçue pour les structures petites et plus grandes. Vous pouvez gérer plusieurs maisons, chambres ou emplacements au sein d’un même compte.

Oui. Vous pouvez créer différentes versions de guides ou différentes sections selon les espaces de votre domaine, afin que chaque groupe dispose des informations qui le concernent.

Oui. Le guide digital est très pratique pour garder à jour toutes les informations obligatoires : consignes de sécurité, numéros d’urgence, détails sur la taxe de séjour, règlement intérieur, etc.

Oui, tant que les informations obligatoires sont correctes, claires et facilement accessibles, un guide digital est une manière moderne et parfaitement valable d’informer vos voyageurs.