Häufige Fragen zu digitalen Gästeguides & Guest Experience

Ein digitaler Gästeguide ist ein Online-Guide (zugänglich über Link oder QR-Code), in dem du alle wichtigen Informationen, Tipps und Inspiration für deine Gäste bündelst: Anreise & Abreise, WLAN, Hausregeln, Mahlzeiten, zusätzliche Services, Playlists und natürlich deine liebsten Adressen und Aktivitäten in der Umgebung.

Das Ziel: Klarheit für deine Gäste, weniger Rückfragen für dich und eine so angenehme Erfahrung, dass dein Ort zu einem echten „Coup de Cœur“ wird.

Ich arbeite vor allem mit kleinen, charaktervollen Unterkünften wie:

• B&Bs und Chambres d’hôtes
• Ferienhäusern, Gîtes und Feriendomizilen
• kleinen Hotels, Lodges, Glampings und Campingplätzen

Aber ein digitaler Guide eignet sich genauso gut für Communities, Unternehmen, Hochzeiten, Retreats und Events.

Gedruckte Mappen veralten schnell, sind nicht interaktiv und werden oft nur teilweise gelesen. Ein digitaler Guide:

• ist jederzeit aktuell
• unterstützt Gäste schon bei der Reiseplanung vor der Anreise
• funktioniert auf Smartphone, Tablet und Computer
• ermöglicht reichhaltige Inhalte mit Fotos, Videos, Links und Karten

Das Ergebnis: weniger Fragen, mehr Ruhe und eine deutlich professionellere Guest Experience.

Sehr viele — deutlich mehr als in einer klassischen Papiermappe. Zum Beispiel:

• Check-in- und Check-out-Zeiten und genaue Abläufe
• Park-Informationen und Anfahrtsbeschreibung
• interaktive Karten mit Routen zu deinem Haus und deinen Lieblings-Tipps
• Hinweise zu Geräten im Haus inkl. Bedienungsanleitungen
• Hausregeln und Sicherheitsinformationen
• Arrangements, Extras und Services vor Ort
• Fotos, Videos, Playlists und Stimmung

Selbst weniger angenehme oder sehr technische Informationen lassen sich so warm, klar und gut strukturiert vermitteln.

Standardmäßig arbeite ich auf Deutsch, Niederländisch, Französisch und Englisch. Spanisch ist optional möglich. Du kannst mit einer Sprache starten und später erweitern, sobald du merkst, dass du ein internationales Publikum anziehst.

Ja, absolut. Ich überarbeite und optimiere deine Inhalte, damit sie klar, warm und einladend klingen. Gemeinsam sorgen wir für eine Tonalität, die wirklich zu dir und deinem Haus passt.

Ja, das ist sogar eine der größten Stärken eines digitalen Guides. Zum Beispiel:

• mehrtägige Arrangements und saisonale Angebote
• Extras wie Frühstück, Table d’hôtes, Picknickkörbe
• Massagen, Wellness-Angebote, Fahrradverleih
• Kooperationen mit lokalen Partnern und Tipps für längere Aufenthalte

So wird dein Guide nicht nur informativ, sondern auch ein leiser Motor für Upsells und längere Aufenthalte.

Wir gehen gemeinsam einen 5-stufigen Prozess durch:

• 1. Kennenlernen — wir schauen uns dein Haus, deine Gäste und deine Ziele an.
• 2. Struktur — wir definieren Aufbau, Kapitel und Sprachen.
• 3. Erstellung — ich baue den Guide und schreibe oder verfeinere die Inhalte.
• 4. Review — du testest, wir passen bei Bedarf an.
• 5. Livegang — wir fügen QR-Codes, Links und Kommunikationstipps hinzu.

Du bist mit deinen Fragen nie allein — ich begleite dich Schritt für Schritt.

Das hängt von der gewählten Variante und davon ab, wie schnell du Informationen liefern kannst. Als Richtwert:

• ein kompakter, lokaler Guide kann oft in wenigen Tagen live sein
• ein umfangreicher, mehrsprachiger Guide mit Arrangements braucht etwas mehr Zeit

Im ersten Gespräch legen wir gemeinsam einen realistischen Zeitplan fest, damit du genau weißt, womit du rechnen kannst.

Ja. Du erhältst Zugang zum Backend deines Guides und ich zeige dir, wie du:

• kurze Texte aktualisierst
• neue Fotos oder Tipps hinzufügst

Entscheidest du dich für ein Signature-Paket, bekommst du eine ausführliche Einführung in Updates, Ergänzungen und die Nutzung des Communication Hubs. Wenn du lieber möchtest, dass ich regelmäßig mit drauf schaue und optimiere, ist das ebenfalls möglich — über ein Follow-up- oder Coaching-Angebot.

Ja. Du kannst einzelne Sessions buchen, z. B. für Strategie, Optimierung, Automatisierung oder Content-Sparring.

Ja. Im Rahmen eines „Guide Audits & Optimisation“ analysiere und verbessere ich Struktur, Texte, Visuals und Userflow eines bestehenden Guides.

Ja. Nach dem Livegang kannst du auf Coaching, Follow-up und Support für weitere Automatisierung und Aktualisierungen zählen.

Ja. Der Guide ist oft der Startpunkt, aber ich helfe dir auch bei:

• Online-Sichtbarkeit und Positionierung
• Optimierung deiner Website und deines Buchungsprozesses
• Einrichtung und Optimierung von Anzeigen auf Buchungsplattformen
• Content, Storytelling und Guest Experience insgesamt

Immer mit einem Ziel: mehr Direktbuchungen und weniger Abhängigkeit von OTAs.

Ja. Ich helfe dir, warme, menschliche Automatisierungsflows aufzusetzen, zum Beispiel:

• Pre-Stay-Mails mit praktischen Infos und Link zum Guide
• Willkommensnachrichten bei Anreise mit QR-Code
• Post-Stay-Mails mit Dankeschön, Bewertungsanfrage und Einladung zur Rückkehr

Der Ton bleibt dabei immer persönlich — Automatisierung darf sich nie kalt anfühlen.

Ja, auf jeden Fall. Die Tools ergänzen sich:

• deine Website sorgt dafür, dass man dich findet
• dein Buchungstool macht das Reservieren einfach
• dein digitaler Guide begleitet deine Gäste vor, während und nach dem Aufenthalt

Das Ergebnis: weniger Rückfragen, mehr Ruhe, bessere Bewertungen, längere Aufenthalte und mehr Wiederbuchungen.

Ein Guide ist nicht nur informativ, sondern auch interaktiv und marketingorientiert. Du kannst beispielsweise integrieren:

• kurzes Feedback zur ersten Eindruck kurz nach der Anreise
• Bewertungs-Buttons zu Plattformen deiner Wahl (Google, Booking, Airbnb, …)
• dezente Erinnerungen an den passenden Momenten des Aufenthalts
• Follow-Buttons zu deinen Social-Media-Kanälen
• Möglichkeiten, E-Mail-Adressen zu sammeln
• Teilen-Symbole, damit Gäste den Guide mit Mitreisenden teilen können
• eine Danke-Seite mit Treuevorteilen oder Promo-Codes

Zusammen mit klarem Storytelling, Fotos und Videos entsteht so eine emotionale Verbindung — und genau die führt zu stärkeren Bewertungen und mehr Direktbuchungen.

Ja. Der Guide kann so konfiguriert werden, dass du die Richtlinien von Airbnb und Booking respektierst und trotzdem alle wichtigen Informationen klar und professionell vermittelst.

Nach einem intensiven Vergleich der wichtigsten Guide-Plattformen kann ich sagen, dass Touch Stay zu den vollständigsten, stabilsten und gastfreundlichsten Systemen gehört.

Touch Stay bietet unter anderem:

• flexible Inhaltsmodule (Text, Fotos, Videos, Dokumente, Formulare, …)
• starke Integrationen mit PMS-Systemen und Tools wie Komoot, Strava, YouTube, Spotify
• einen Kommunikations-Hub mit Vorlagen und Automatisierungen
• ein Dashboard, das zeigt, wie Gäste deinen Guide nutzen
• kontinuierliche Weiterentwicklung und neue Funktionen
• zuverlässige Technologie mit sehr wenig Downtime
• hilfsbereiten Support und Schulungsressourcen

Touch Stay wird seit vielen Jahren weltweit von professionellen Gastgeber:innen genutzt und hat sich in der Branche bewährt.

Ja, auf jeden Fall. Du kannst Touch Stay 14 Tage lang kostenlos testen über:
https://touchstay.com/?ref=zguyytu

Danach kannst du entscheiden, ob du zusätzliche Begleitung, Optimierung oder einen vollständigen Done-for-you-Service durch mich möchtest.

Nein, überhaupt nicht. Der Guide öffnet sich direkt im Browser ihres Smartphones, Tablets oder Computers. Keine App, kein Aufwand — einfach anklicken und loslegen.

Gäste können den Guide auch wie eine App auf dem Startbildschirm ihres Smartphones ablegen, um ihn noch leichter wiederzufinden.

Ja. Touch Stay ist sehr leichtgewichtig und lädt viele Inhalte vor, sodass der Guide auch bei schwächerer Verbindung oder begrenztem Datenvolumen gut nutzbar bleibt.

Du kannst den Guide auf verschiedenen Wegen teilen:

• als Link in deiner Buchungs- oder Bestätigungsmail
• über einen QR-Code im Zimmer oder am Eingang
• per WhatsApp-Nachricht
• über einen Button oder Link auf deiner Website
• auf einem Willkommensschild mit QR-Code
• im Rahmen automatisierter Pre-Stay-Kommunikation

Du entscheidest, welches Timing und welcher Kanal am besten zu deinem Ablauf passt.

Ja, ohne Einschränkung. Gäste können den Guide problemlos mit Mitreisenden, Familie oder Freund:innen teilen. Das ist besonders praktisch bei Gruppenbuchungen oder Familienaufenthalten.

Ja. Wir nutzen deine Farben, deinen Stil, deine Fotos und deine Tonalität, damit sich der Guide wie eine natürliche Verlängerung deiner Marke anfühlt.

Ja. Gute Bilder sind entscheidend für die Wirkung deines Hauses. Ich helfe dir:

• die passenden Stimmungsbilder auszuwählen
• Fotos nach Themen zu sortieren
• eine klare und warme visuelle Story zu entwickeln

Ja, in allen Bereichen des Guides. Vom Logo auf der Startseite bis hin zu Icons für Hausregeln oder lokale Tipps — alles kann an dein Branding angepasst werden.

Ja. Die Plattform entspricht der DSGVO, nutzt sichere Server und verarbeitet nur die Daten, die wirklich notwendig sind. Die Daten deiner Gäste sind gut geschützt.

Mit Touch Stay kannst du verschiedene Guide-Versionen oder Sektionen anlegen, damit jedes Zimmer oder Haus eigene Informationen erhält, während bestimmte Inhalte gemeinsam genutzt werden können.

Ja, zum Beispiel:

• ein Hauptguide für das gesamte Anwesen
• ein separater Guide für Wellnessbereiche oder Retreats
• ein Guide nur für lokale Tipps und Aktivitäten

Sehr viel. Viele Gastgeber:innen berichten von bis zu 80 % weniger wiederkehrenden Fragen. Konkret bedeutet das:

• weniger WhatsApp-Nachrichten und E-Mails
• weniger Stress bei Check-in und Ankunft
• weniger Wiederholung der gleichen Erklärungen
• mehr Zeit für echte, menschliche Gastfreundschaft

Indem er Gäste schon im Vorfeld inspiriert. Wenn sie sehen, wie schön, ruhig oder vielfältig deine Region ist, planen sie viel eher eine zusätzliche Nacht ein. Der Guide nimmt sie sozusagen vorab mit auf Entdeckungsreise.

Zusatzleistungen verkaufen sich besser, wenn sie klar und attraktiv präsentiert werden, zum Beispiel:

• Massagen oder Wellness-Angebote
• Frühstück, Table d’hôtes, Verkostungen
• Fahrradverleih
• Themen- oder Saisonarrangements
• Picknickkörbe und besondere Erlebnisse

Gäste sehen alle Möglichkeiten auf einen Blick — das führt ganz natürlich zu mehr Zusatzbuchungen.

Ja. Durch mehr Klarheit und einen reibungslosen Aufenthalt erhöhst du die Chance auf positive Bewertungen. Mit gut platzierten Bewertungs-Buttons und freundlichen Erinnerungen fällt es Gästen leichter, ihr Feedback zu geben.

Weil ein guter Guide:

• deine Marke stärkt
• Vertrauen aufbaut
• die gesamte Guest Experience verbessert
• deine Kommunikation persönlicher macht

Gäste, die sich mit deinem Ort verbunden fühlen, buchen beim nächsten Mal viel lieber direkt — vor allem, wenn du zusätzlich Direktbuchungs-Links und Treuevorteile integrierst.

Ja, genau das ist mein Schwerpunkt. Ich helfe dir, aus Notizen und Ideen einen klaren, logischen und gut lesbaren Guide zu machen, der sich für deine Gäste ganz natürlich anfühlt.

Kein Problem. Du kennst dein Haus und deine Geschichte, ich helfe dir bei den Formulierungen. Ich strukturiere, schärfe und harmonisiere deine Texte, damit sie professionell und gastfreundlich wirken — ohne dass deine Persönlichkeit verloren geht.

Einige zentrale Elemente:

• praktische Infos (Anreise, Abreise, Parken, WLAN, …)
• Hausregeln und Sicherheitsinformationen
• lokale Tipps und Aktivitäten
• Zusatzleistungen und Arrangements
• klare Fotos und ggf. Videos
• Check-in- / Check-out-Anleitungen
• Notfallnummern und wichtige Kontakte

Darauf aufbauend bringen wir deine persönliche Geschichte ein, damit der Guide wirklich „deiner“ ist.

Kleine Aktualisierungen empfehle ich immer dann, wenn sich etwas ändert (z. B. Öffnungszeiten, WLAN-Code, Preise). Größere Updates sind sinnvoll mindestens einmal pro Saison, etwa bei neuen Angeboten oder saisonalen Aktivitäten.

Ja, auf jeden Fall. Du musst nichts programmieren. Ich baue und konfiguriere den Guide für dich und zeige dir, wie du bei Bedarf kleine Anpassungen selbst machen kannst.

Nein. Der größte Teil der Arbeit liegt bei mir. Du lieferst die Basis (Fotos, Informationen, Ideen), und ich kümmere mich um Struktur, Inhalt und Umsetzung. So bleibt das Projekt gut handhabbar, selbst wenn du viel zu tun hast.

Wir können trotzdem starten. Ich helfe dir zu priorisieren, welche Inhalte und Fotos wirklich wichtig sind, und wir bauen einen Guide, der bereits Mehrwert bietet, auch wenn noch nicht alles perfekt ist.

Ja. Ich begleite dich von A bis Z, damit Ton, Struktur und Inhalt stimmig sind. Du bleibst authentisch, und ich sorge dafür, dass deine Botschaft klar, freundlich und professionell ankommt.

Ja. Ich zeige dir gerne verschiedene Beispiele in unterschiedlichen Stilen und Formaten, damit du dir vorstellen kannst, wie dein eigener Guide aussehen könnte.

Ja. Digitale Guides eignen sich hervorragend, um Saisonangebote, Themenwochenenden oder besondere Aktivitäten hervorzuheben und Gästen Lust auf einen weiteren Aufenthalt zu machen.

Ja — Restaurants, lokale Produzent:innen, Märkte, Ateliers, Fahrradverleih und mehr. Das bereichert das Erlebnis deiner Gäste und stärkt gleichzeitig dein lokales Netzwerk.

Ja. Ich kann dir helfen, Automatisierungsflows aufzusetzen, bei denen KI z. B. bei Entwürfen oder beim Timing unterstützt, während du weiterhin die Kontrolle über Ton und finale Inhalte behältst.

Ja, KI eignet sich gut als Hilfsmittel für erste Textversionen oder Übersetzungen. Ich bleibe aber immer in der Schlussredaktion, damit Tonalität und Inhalte wirklich zu deinen Gästen passen.

Einige wichtige Trends sind:

• sehr persönliche Pre-Stay-Kommunikation
• dynamische Inhalte in digitalen Guides
• weitgehend automatisierte Bewertungsprozesse
• Echtzeit-Empfehlungen vor Ort, basierend auf Interessen

Mit einem gut aufgebauten digitalen Guide bist du bereit, diese Entwicklungen für dich zu nutzen und zukunftssicher zu arbeiten.

Ja. Wir können zum Beispiel QR-Codes erstellen für:

• WLAN-Informationen
• Hausregeln
• Tipps und Aktivitäten
• Check-in-Informationen
• bestimmte Angebote oder Services
• konkrete Automatisierungsflows

Ja. Über das Touch-Stay-Dashboard erkennst du, welche Seiten und Sektionen am meisten genutzt werden. Das hilft dir, Inhalte gezielt zu verbessern und deine Kommunikation noch besser auszurichten.

Ja. Die Plattform ist für kleinere wie größere Strukturen konzipiert. Du kannst mehrere Häuser, Zimmer oder Standorte innerhalb eines Accounts verwalten.

Ja. Du kannst unterschiedliche Guide-Versionen oder Sektionen für die verschiedenen Bereiche deines Anwesens anlegen, sodass jede Gruppe genau die Informationen erhält, die sie braucht.

Ja. Ein digitaler Guide ist ideal, um Pflichtinformationen aktuell zu halten: Sicherheitshinweise, Notrufnummern, Details zur Kurtaxe, Hausordnung und vieles mehr.

Ja, solange die verpflichtenden Angaben korrekt, klar und gut zugänglich sind, ist ein digitaler Guide eine moderne und vollkommen gültige Art, Gäste zu informieren.